Política de Privacidade

2.1 Informações Fornecidas Diretamente por Você

Quando você interage conosco via WhatsApp, podemos coletar:

• Número de telefone (fornecido automaticamente pelo WhatsApp)
• Nome (se você compartilhar)
• Mensagens de texto (conteúdo da conversa)
• Fotos/Arquivos (se você enviar)
• Informações de contato (email, se fornecido)
• Preferências de procedimentos (informações sobre serviços de interesse)
• Histórico de agendamentos (datas e procedimentos agendados)

2.2 Informações Coletadas Automaticamente

• Metadados da conversa: Data, hora, duração
• Informações do dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operacional
• Localização: Aproximada (baseada em IP)
• Interações: Quais mensagens foram lidas, respondidas, etc.

2.3 Informações de Terceiros

Podemos receber informações sobre você de:

• WhatsApp/Meta: Dados de perfil, status de verificação
• Sistemas de agendamento: Histórico de consultas
• Processadores de pagamento: Informações de transações (se aplicável)

3.1 Prestação de Serviços

• ✅Responder suas mensagens e dúvidas
• ✅Fornecer informações sobre procedimentos estéticos
• ✅Processar agendamentos de consultas
• ✅Enviar confirmações e lembretes
• ✅Melhorar a qualidade do atendimento

3.2 Comunicação

• ✅Enviar notificações sobre agendamentos
• ✅Informar sobre promoções e novos serviços
• ✅Responder a perguntas e solicitações
• ✅Suporte ao cliente

3.3 Análise e Melhoria

• ✅Analisar padrões de uso
• ✅Melhorar nossos serviços
• ✅Treinar sistemas de IA (de forma anônima)
• ✅Estatísticas e relatórios

3.4 Conformidade Legal

• ✅Cumprir obrigações legais
• ✅Proteger direitos e segurança
• ✅Prevenir fraude

4.1 Não Compartilhamos Seus Dados Com:

• ❌Terceiros para fins de marketing
• ❌Anunciantes
• ❌Corretores de dados
• ❌Empresas não relacionadas (sem consentimento)

4.2 Compartilhamos Apenas Com:

Autoridades Legais:

• Se exigido por lei
• Se necessário para proteger direitos
• Se ordenado por tribunal

4.3 Consentimento

Você pode optar por não receber comunicações de marketing a qualquer momento respondendo "SAIR" ou "STOP" no WhatsApp.

5.1 Medidas de Proteção

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• ✅Criptografia em Trânsito: TLS/SSL para todas as comunicações
• ✅Criptografia em Repouso: Dados armazenados criptografados
• ✅Autenticação: Credenciais seguras
• ✅Acesso Limitado: Apenas pessoal autorizado
• ✅Monitoramento: Detecção de atividades suspeitas
• ✅Backups: Cópias de segurança regulares

5.2 Limitações

Nenhuma transmissão de dados pela internet é 100% segura. Embora façamos nossos melhores esforços, não podemos garantir segurança absoluta.

6.1 Período de Retenção

• Mensagens de conversa: Mantidas por 12 meses (ou conforme necessário)
• Dados de agendamento: Mantidos por 3 anos (conforme exigência legal)
• Metadados: Mantidos por 6 meses
• Logs de sistema: Mantidos por 30 dias

6.2 Exclusão

Você pode solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento. Nós excluiremos dentro de 30 dias, exceto quando:

• Exigido por lei
• Necessário para fins de conformidade
• Necessário para resolver disputas

7.1 Direitos do Usuário

Você tem direito a:

• ✅Acesso: Solicitar cópia de seus dados
• ✅Correção: Corrigir dados imprecisos
• ✅Exclusão: Solicitar exclusão de dados
• ✅Portabilidade: Receber dados em formato estruturado
• ✅Objeção: Opor-se ao processamento
• ✅Retirada de Consentimento: A qualquer momento

7.2 Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato:

8.1 Uso de Cookies

Nosso site pode usar cookies para:

• Melhorar experiência do usuário
• Lembrar preferências
• Análise de tráfego

8.2 Controle de Cookies

Você pode controlar cookies através das configurações do seu navegador. Desativar cookies pode afetar a funcionalidade do site.

9.1 Processamento de Dados

Suas mensagens são processadas por:

• OpenAI (ChatGPT): Para gerar respostas automáticas
• Dados enviados: Apenas texto das mensagens
• Dados não enviados: Informações pessoais sensíveis

9.2 Política de OpenAI

OpenAI tem sua própria política de privacidade. Recomendamos ler em: openai.com/privacy

9.3 Anonimização

Os dados enviados para OpenAI são:

• ✅Anonimizados (sem identificação pessoal)
• ✅Não armazenados permanentemente
• ✅Usados apenas para responder sua mensagem

10.1 LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)

Nós estamos em conformidade com a LGPD brasileira:

• ✅Consentimento informado
• ✅Finalidades claras
• ✅Direitos do titular
• ✅Segurança de dados
• ✅Responsabilidade

10.2 Bases Legais para Processamento

Processamos seus dados com base em:

• Consentimento: Você concorda ao usar o serviço
• Contrato: Necessário para prestar serviços
• Obrigação Legal: Conforme exigências legais
• Interesse Legítimo: Melhorar serviços